телефоне — именно столько звонков он может обработать одновременно. В отличие от умного меню, голосовой бот не только принимает вызовы, но и сам звонит клиентам с предложениями и акциями.
помощник — это программное обеспечение, которое позволяет управлять электронным устройством с помощью голоса. В смартфонах и домах пользователей уже поселились
Голосовые помощники есть практически во всех рекомендациях по автоматизации бизнеса. Но и в этой сфере есть свои тренды, которые могут меняться каждый год в зависимости от обстановки на рынке. Расскажем о том, как развиваются боты и каких изменений ожидать.
Среди бонусов омниканальных платформ — скорость обработки обращений и высокий уровень лояльности аудитории. Как правило, они интегрируются с другими корпоративными сервисами, в том числе с CRM-системами. Робот мгновенно получает данные из любой подключенной базы — и клиент моментально получает ответ. Благодаря ИИ, НЛП и другим технологиям машинного обучения можно также в реальном времени предоставлять клиенту персональные предложения. Например, сразу после продажи бот получит из базы историю покупок, анализ интересов покупателя и выдаст похожие или сопутствующие товары.
Эта статистика очень важна, поскольку она показывает важные перемены в том, как мы потребляем медиа. Сегодня голосовые ассистенты и умные колонки используют в основном для включения музыки, выключения света или прогноза погоды. Но чтобы технология стала революционной, ей нужно будет найти лучшее, новое, прорывное применение. Сейчас, как только сервис подключает курьера к услуге, ему сразу же звонит цифровой помощник и голосом сотрудника компании объясняет, как выполнить доставку наложенным платежом.
- «Голосовые роботы вызывают стойкий интерес у бизнеса любого размера.
- Компания Patrón Spirits предлагает попробовать новые коктейли и приготовить их дома.
- Клиенты хотят выделяться и получать от банков предложения, которые соответствуют их запросам и личным целям, при этом 83% ждут помощи в решении повседневных задач, не связанных с финансами напрямую.
- Еще в 2007 году компания впервые представила свою платформу SYNC, а также предложила пользователям Bluetooth-соединение для мобильных устройств и возможность использования голосовых команд.
- Развитие технологий уменьшило объем аудиоданных, необходимых для обучения голосовых моделей, с десятков часов до нескольких минут.
Автоматизированные системы, оснащенные искусственным интеллектом, могут предоставлять клиентам точную и актуальную информацию, а также эффективно решать их вопросы. Это улучшает общее впечатление клиента и способствует укреплению отношений с заказчиками. Голосовые роботы собирают и анализируют большие объемы данных, касающихся эффективности продаж и поведения клиентов. Эта аналитика помогает определить успешные стратегии и методы продаж, а также выявлять тенденции на рынке. Команды по продажам могут использовать эти данные для оптимизации своих стратегий и более точного выстраивания взаимодействия с клиентами. Возможности технологии подходят и для физических точек продаж, обслуживания.
Что Умеют Голосовые Роботы
Это открывает новые возможности в области голосовой коммерции, видеошопинга, игр. Кроме того, в умные экраны, например, Сбера, встроена технология распознавания лиц с использованием искусственного интеллекта, а ассистентом можно управлять как с помощью голоса, так и жестов. Сегодня голосовые роботы применяются практически во всех сферах.
Сервисы голосовых роботов позволяют как небольшому, так и крупному бизнесу создавать универсальных голосовых помощников под свои задачи. Среди клиентов Mango Office, пользующихся сервисом голосовых роботов, – МУП «ПОВВ» (водоканал) г. Челябинска, оператор электронных торгов АО «ЕЭТП», сеть ресторанов «Сушисет», оператор безлимитной сотовой связи Gartel, производственная компания «Окна столицы», клиника дентальной имплантации «Имплант лаб». Как показывает опыт этих и других компаний, голосовые роботы отлично справляются с приемом звонков в пиковые периоды – принимают и обрабатывают one hundred технологии искусственного интеллекта распознавание речи pc обращений, до 90% типовых вопросов решается без участия оператора. Многие компании применяют роботов для исходящего массового обзвона – холодных продаж, актуализации клиентской базы, оповещений об акциях, сбора NPS. Региональные энергосбытовые компании используют голосовых роботов для сбора показаний счетчиков, медцентры и онлайн-школы – для напоминания о записи на прием или вебинар, что повышает доходимость клиентов до 30%.
SberDevices предлагает услугу по разработке брендированного голоса — SaluteSpeech YourVoice. Компании могут выбрать готовый голос из каталога, где уже загружено более eighty женских, мужских и детских голосов, или всего за месяц создать свой собственный — для этого нужно всего три часа работы диктора в студии. Выбранным или созданным голосом можно синтезировать текст любого объема и сложности. С распространением голосовых технологий стало понятно, что их можно применять для мониторинга и извлечения данных из входящих и исходящих звонков.
В итоге компания автоматизирует клиентские коммуникации, а людям приятно, что они слышат естественный человеческий голос, и охотно продолжают диалог. Появилась потребность в увеличении доли самообслуживания, построении долгосрочных прогнозов, сборе и анализе больших данных. Клиенты отмечают среди преимуществ чат-ботов круглосуточную работу, а также то, что нет чувства неловкости, которое возникает перед живым человеком. Если информация неинтересная, можно без лишних переживаний прекратить общение. На текущий момент платформа содержит 32 шаблона готовых скриптов с разными сценариями диалога робота с клиентом.
Слушаем, Слышим, Анализируем: Как Работает Распознавание Речи?
Современные речевые технологии позволяют проводить анализ не только лексики, но и эмоциональных характеристик, скорости речи, перебиваний и прочего. По данным Just AI и Canalys, на конец 2020 года в мире около four hundred млн «умных» колонок и экранов, в России — более 1 млн. Доля владельцев смарт-колонок в США, по прогнозам eMarketer, по итогам 2020 года перешагнет порог eighty three млн, а в 2021 году рост лишь немного замедлится. Растущее покрытие населения смарт-устройствами увеличивает и аудиторию голосовых ассистентов — только у нас в стране, по оценке Just AI, это fifty two млн пользователей. Аналитики Frost & Sullivan прогнозируют, что количество виртуальных голосовых помощников в автомобилях будет постоянно расти.
«Мы хотим стать ближе к потребителям, чтобы лучше знать и понимать их», – сказал Причард. Компания Patrón Spirits предлагает попробовать новые коктейли и приготовить их дома. «Мы верим, что влияние голоса на коммерцию будет выше, чем влияние поиска Google в 2000-х. Через два года людям будет удобнее делать покупки при помощи умных ассистентов. Если вы не конвертировали код или не подстроили сайт под эти перемены, вы останетесь позади», – рассуждает вице-президент Campbell по цифровому маркетингу Мэтт Притчард.
Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО «МТТ», рассказывает, как это можно использовать для бизнеса. Когда человек понимает, что он для магазина не просто безликий покупатель, а ценная личность со своими предпочтениями и пожеланиями, он чувствует к себе особое внимание. К нему обращаются по имени, ему напоминают, что его любимое средство скоро закончится на складе, а срок подписки в программе лояльности истекает. Это особенно впечатляет, когда звонит доброжелательный голосовой помощник с естественной речью. Так коммуникация становится доверительнее, а клиент дольше остается в числе постоянных. В настроенных диалогах могут проводиться первичные собеседования, а сотрудники могут отправить в чат заявления, например на отпуск.
Умный Ассистент: Как Эффективно Применять Технологии Голосового Помощника В Бизнесе
«В истории всегда наблюдалась тенденция принудительно внедрять старое в новое в технологиях – например, первые рекламы на телевидении выглядели, как рекламы на радио. В итоге телерекламы эволюционировали в мини-истории – то же произойдет и с голосовой технологией», – CCO в цифровом агентстве Rain. Умные колонки постепенно тренируют людей взаимодействовать с технологиями. Ведущие производители уже давно добавили экраны к своим ассистентам. Samsung, например, встроила голосового ассистента Bixby в свои телевизоры. Можно почти не сомневаться в том, что у всех умных колонок появятся экраны.
Но его функции ограничены, поэтому в ряде случаев технология подключает живых операторов. Боты собирают статистику, которую практически невозможно получить в ручном режиме. Алгоритмы анализируют собранные данные, находят причинно-следственные связи и закономерности в действиях клиентов.
По оценкам Juniper, к 2022 году люди будут пользоваться в среднем тремя голосовыми ассистентами одновременно. «Ни одна платформа не сможет предоставить полное портфолио сервисов и устройств, которые нужны пользователям», – утверждает Адам Райт, старший аналитик в IDC. Google Assistant, благодаря вездесущности Android, также используется на 500 млн устройств. Компании, которые дополняют ведущих голосовых игроков или соревнуются с ними, также придерживаются широких взглядов. И хотя проигрываение радио и управление домом кажутся полезными функциями, было бы обидно полагать, что это все, что смогут предложить нам ассистенты. Пока не существует чего-то, чего нельзя было бы делать без голоса.
Для части из них главной задачей 2024 года станет миграция с продуктов, более не поддерживаемых зарубежными вендорами, на российские решения. Чтобы пользователь не потерялся в мобильном приложении после регистрации, нужен онбординг. Мы сегодня идём по пути упрощения каждого шага при взаимодействии пользователя с интерфейсом наших приложений. Это уходит в прошлое.В дальнейшем все интерфейсы будут упрощаться.
Siri, «Алиса», Alexa, «Google Ассистент». Голосовые помощники включают музыку и находят ответы на риторические вопросы, заказывают пиццу и звонят вашим
Так появилась речевая аналитика, основная задача которой — анализировать общение операторов с клиентами и, как результат, улучшать качество обслуживания. Еще в прошлом году Альфа-Банк представил голосового робота для корпоративных клиентов. Вслед за крупными компаниями тренд на https://deveducation.com/ голосовых бизнес-ассистентов подхватит средний и малый бизнес. Голосовые помощники будут адаптированы к бизнес-задачам и интегрированы с внутренними системами, такими как CRM. С 2015 по 2020 год Воронин разрабатывал проекты авиакомпании S7 по направлению «управление данными».
В то же время производители умных устройств стали активно сотрудничать со смежными бизнесами. Например, это интеграции смарт-колонок с приложениями для управления медиапроигрыванием или онлайн-кинотеатрами, как у «Капсулы» от Mail.ru с сервисом Wink от «Ростелекома». Развитие голосовых ассистентов и рост числа и популярности wearables — умных аксессуаров и устройств, которые можно взять с собой (часов, фитнес-браслетов, наушников, очков и т.д.) — являются взаимодополняющими трендами.
Аналитики Voicebot сообщают, что в США использование голосовых помощников в наушниках выросло на 103% с 21,5 млн пользователей в 2018 году до forty three,7 млн в 2020 году. По сути, один из первых примеров голосовой app-навигации в России — это Олег от «Тинькофф банка». Сбер вывел на рынок сразу трех голосовых помощников, и все они доступны не только на девайсах, но и в мобильном приложении банка. Вместе с тем, на рынке появляются решения для встраивания голосового интерфейса в мобильные приложения, так что можно предположить, что примеру крупных банков последует и другой бизнес. По данным Voicebot.ai, второй год подряд около 60% потребителей утверждают, что при покупке нового автомобиля они обращают внимание на наличие голосового помощника. Более 20% всех пользователя говорят, что голосовой помощник в автомобиле является для них либо «важным фактором», либо «обязательным требованием».
Фирменный голосовой помощник будет использовать историю разговоров, местоположение и другую контекстную информацию, чтобы помочь водителям Honda. Также Honda начала интегрировать функцию «Smartphone as Brain», которая позволяет подключать умный девайс по Bluetooth к мотоциклу. Водители могут управлять им с помощью голосового помощника или переключателей на руле. Голосовые роботы предоставляют уникальные возможности для инноваций в обучении и развитии команд по продажам. Эти технологии становятся неотъемлемой частью современного бизнеса, помогая повысить эффективность и конкурентоспособность команд в сфере продаж. Использование голосовых роботов не только обогащает процесс обучения сотрудников, но также влияет на качество обслуживания клиентов.
